技术支持
常见问题解答、手册和软件下载。
常见问题
如何从数据记录仪下载数据？
有手机应用吗？
有。TOMST Lolly for Android 通过 TMD 适配器经 USB-C 连接数据记录仪，因此无需笔记本电脑，就可以直接在野外设置设备和下载数据。中国大陆的 Android 版不经过 Google Play，详见“软件”页面。
有 iPhone 版本吗？
目前没有，原因在于 iOS 的工作方式，而不是我们的偏好。读取数据记录仪需要与 TMD 适配器进行直接的底层通信，而 iOS 不允许应用以这种方式与配件通信。要支持 iPhone，就必须按照 Apple 的硬件计划重新设计适配器本身，这会使它更贵，并增加可能出故障的部件，与整个系统所依据的简单和可靠相违背。对于野外工作，实用的办法是使用一部坚固的 Android 手机：价格不高，经久耐用，而且 TOMST Lolly for Android 可以完成现场所需的全部操作。
电池能用多久？可以更换吗？
在推荐的 Basic 模式（15 分钟间隔）下超过 10 年，无需充电，也无需开机。这个数字来自我们已安装设备的实际表现，而且它们在超过这个年限后仍在运行：12 年多以前安装的数据记录仪仍在记录，许多设备已超过 14 年，TMS Standard 在 15 年后通常仍有较大的电池余量。电芯本身的额定寿命由电池制造商给出：其化学体系在所有设备上的额定寿命为 10 年，在 TMS Extreme 上为 20 年。值得了解的是，证明这一点的设备都是较早的硬件：我们持续改进设备而不另行公布，同时保持各代产品之间的测量结果可比。电池密封在机身内，不可更换，正是密封机身使设备在野外保持防水。实际能用多久，取决于您在 Lolly 中设置的模式以及设备所处的温度：见数据记录仪能用多久。
设备损坏或数据异常，该怎么办？
请先给我们发电子邮件，不要打开设备。我们免费从损坏的数据记录仪中提取数据；维修可能收费，视损坏类型而定。
无法从数据记录仪下载数据。
请确认您的 Lolly 已更新到当前版本：在 Lolly 中打开 Options，选择“Check for update”。Lolly 会自动更新自身和 TMD 适配器的固件，数据记录仪的固件则在连接时更新。
Lolly 能在 macOS 上运行吗？
不能直接运行。桌面版 Lolly 是 Windows 应用程序；在 Mac 上，它在 Windows 虚拟机（例如 Parallels）中运行。另一种方式是在手机上使用 TOMST Lolly for Android：无需计算机即可设置数据记录仪并下载数据。
有无线版本吗？
没有。TOMST 数据记录仪有意设计为离线设备。没有无线电，意味着电池可用多年，无需订阅，也没有需要维护的基础设施。数据在到访站点时用 TMD 适配器采集。
如何把土壤湿度原始值换算为土壤体积含水量？
如何把 Point Dendrometer 的读数换算为微米？
将原始数字值乘以比例常数 8 890 / (34 000 - 1 279) ≈ 0.272 µm（每单位）。
如何订购？
中国大陆地区由经销商提供服务。订购请联系中国大陆地区的经销商，联系方式见“联系我们”页面。
如何与 TOMST 互传文件？
通过文件页面：收发文件都在这一个页面，没有电子邮件的大小限制。要给我们发送文件，请在该页面选择文件；文件一到达就会被加密，所用的代码只有您能看到，在您把代码告诉我们之前（通过电话，或者另发一条消息），TOMST 没有任何人能够打开它。当我们有文件要给您，或者在等您发来文件时，我们会给您发送一个链接和一个代码；链接显示有什么在等待以及保留到何时，代码用来打开它。每个文件不超过 500 MB，文件保留多久在上传时设定。
为什么没有 Cookie 同意横幅？
因为我们不使用横幅所针对的那类 Cookie。我们不跟踪您，网站也不从任何第三方加载任何内容，所以不存在需要您同意的广告或跟踪。我们所做的统计只有一项，并且经过妥善的匿名化处理：我们自己的服务器统计它收到的请求，在写入任何记录之前先截短您的 IP 地址；不使用 Cookie，不使用标识符，也无法把任何人的一次访问与下一次访问关联起来。同意针对的是在您的设备上存储或读取信息，而这项统计完全不涉及您的设备。我们存储的只有小型功能性 Cookie，用来记住向您显示哪个地区站点，依据是根据您的 IP 地址对所在国家作出的大致判断。这个判断保存在您自己设备上的 Cookie 中；在我们这一侧，它只出现在匿名的统计数字里，我们不据此建立任何用户画像。跟踪类和营销类 Cookie 才需要同意横幅，而我们没有这类 Cookie，所以没有什么需要添加的。
数据记录仪能用多久
TMS Standard 数据记录仪的存储器可保存 507 872 条记录；每天有一条记录用于时间戳，其余用于测量值。存储器能用多久，以及电池能持续测量多久，取决于您在 Lolly 中设置的模式：
| 模式 | 间隔 | 存储器可用时间（TMS Standard） |
|---|---|---|
| Basic推荐 | 每 15 分钟 | 14 年 4 个月 |
| Meteo | 每 10 分钟 | 9 年 7 个月 |
| Smart | 每小时 8 次 | 7 年 2 个月 |
| Intensive | 每 5 分钟 | 4 年 10 个月 |
| Experiment | 每分钟 | 约 352 天 |
| Hourly | 每小时 | 55 年 7 个月 |
Basic 模式适合几乎所有的部署。它使数据记录仪工作在理想范围内，存储器可使用约 14 年，超过电池预期的 10 年以上使用时间，且留有余量。
降低测量频率并不能节省电池。电子部分在两次测量之间也会消耗少量电能，因此 Hourly 模式并不会让设备的使用时间比 Basic 模式明显延长，它只是记录的数据点更少、下载更快。请出于这些原因选择它，而不是为了延长电池寿命。更快的模式（Meteo、Smart、Intensive、Experiment）则相反：它们会缩短电池寿命，并更早写满存储器。
TMS Standard 在 Basic 模式下使用 15 年后，通常仍有较大的电池余量。Point Dendrometer 采用相同的电子部分，使用时间同样长，但其测量探头是机械部件，使用时间没有这么长。TMS Extreme 是例外：其电池余量足够大，较慢的模式确实能延长部署时间，因此它可以持续记录远超十年。
Basic 模式下的预期使用寿命：10 年以上。这个数字来自对野外已安装设备的观察，而不是来自规格表；实际使用还在不断超过这个数字：许多设备已超过 14 年，许多在约 15 年时仍状态良好。电芯本身由电池制造商作出保证：其化学体系的额定寿命在所有设备上为 10 年，在 TMS Extreme 及其变体上为 20 年，实际使用中通常还会更长。使用条件会让这个数字向两个方向变化：温暖会使电池耗电更快，寒冷则减缓放电。
而证明这一点的，正是较早的设备。已经记录十二年及以上的设备属于较早的几代产品。硬件和固件一直在持续改进，通常是我们从不公布的内部小改动，直接出现在之后出货的设备中。各代产品的测量值可以直接比较，因此旧设备和新设备的数据无需任何换算即可放入同一个数据集。不过，把一台五年前的 TMS 和一台今天生产的放在一起，差别一目了然，而且内部的差别多于外观。
数据记录仪中的数据无法删除，这是有意的设计。允许擦除会使已记录的数据面临人为失误的风险，而可靠的数据更重要。实际上，设备寿命的终点通常只是存储器已写满，这也是 Basic 或 Hourly 模式能充分利用一次写满容量的原因。
Experiment 模式（每分钟测量一次）仅用于短期实验。它约 352 天就会写满整个存储器，而且由于设备本身具有热惯性，采样间隔短于 15 分钟几乎不会带来新的实际信息。Lolly 的 Android 应用中已不再提供该模式。
数据文件格式
每次下载都会生成一个 CSV 文本文件，文件名由序列号和下载日期组成，例如 data_96626360_2026_07_04_7.csv，序列号刻在设备顶部。文件保存在何处取决于平台：参见软件页面。每一行是一条记录，包含九个以分号分隔的值：
实时示例行：将鼠标悬停或点按某个数值
根据布拉格的典型气候模拟，按 Basic 模式的真实时间点更新，并非来自真实设备的数据。温度列中的 -200 和湿度列中的 255 表示该设备上没有这一读数，或者测量失败。
手册与下载
媒体与新闻资料
媒体资料包收录了全部产品的图片，长边为 3000 px：TMS 各型号、Point Dendrometer、Thermologger、配件、安装在野外的仪器，以及 Lolly 的两个版本。更高分辨率的原图可应要求提供。
